La Guàrdia Urbana de Reus i l’Agència Reus Promoció treballen conjuntament i posen en marxa el dispositiu especial d’atenció i seguretat al visitant, coincidint amb la temporada turística. El projecte, estrenat el 2014, parteix de la base que els visitants són els principals prescriptors de la qualitat dels serveis i de l’oferta turística de la ciutat i, en aquest sentit, es busca transmetre una imatge d’hospitalitat per tal que el turista se senti ben atès a través de tots els serveis municipals que pugui requerir al llarg de la seva estada a la ciutat.

El projecte no ve motivat per un problema de seguretat, ja que les dades de robatoris a turistes són menors, però en el cas que es pugui produir un furt puntual o algun cas excepcional de robatori, es vol evitar que la possible víctima se senti doblement víctima per no poder rebre una atenció prou satisfactòria dels serveis municipals.

El projecte treballa en diferents línies d’actuació:

Atenció al ciutadà a les Comissaries Externes de Proximitat (CEP)
Els objectius de les CEP són: més proximitat, major coneixement de l’entorn, millor servei i immediatesa en l’atenció als usuaris. En el cas de la CEP de l’estació d’autobusos, es vol donar resposta directa als turistes que arriben i marxen de la ciutat en autobús. La CEP del carrer de Sant Joan, a l’antic hospital, esdevé un punt clau d’atenció al ciutadà per la seva ubicació propera a la zona més comercial de la ciutat i al Mercat Central.

Com a novetat aquest any, aquest servei també es prestarà a la nova CEP de l’Aeroport de Reus que es va posar en funcionament el 16 de maig de 2016, ja que per la Guàrdia Urbana aquesta oficina esdevé un punt estratègic per a l’atenció al ciutadà així com per al desenvolupament de les competències específiques que te atribuïdes i per a la prestació del servei de Proximitat.

Servei de traducció per als ciutadans estrangers
Per tal d’atendre correctament als usuaris estrangers, els agents podran comptar amb els serveis de traducció dels informadors turístics que donen servei al centre de la ciutat durant tota la temporada turística. L’Agència de Promoció de Ciutat ja ofereix el servei de traducció a tots els comerços de la ciutat que ho puguin requerir. El servei de traducció també es posa a disposició per als agents del cos de Mossos d’Esquadra en el cas que el necessitin.

Per realitzar la denúncia la Guàrdia Urbana disposa d’actes en diferents idiomes per tal que els ciutadans estrangers puguin fer les denúncies.

Integració dels informadors turístics a la xarxa d’antenes de seguretat
El servei d’informadors turístics de carrer —el servei que l’any passat va posar en funcionament l’Agència de Promoció de Ciutat— dóna informació als visitants i assistència als establiments comercials que necessiten servei de traducció puntual. Durant la temporada turística, els informadors s’integraran a la xarxa d’antenes de seguretat de la Guàrdia Urbana, els quals tenen fil directe via telefònica amb els responsables de proximitat de la Guàrdia Urbana per informar o requerir els seus serveis. L’objectiu és aconseguir una ràpida reacció en els casos que sigui necessari.

Servei d’atenció i seguretat a tots els serveis de la Guàrdia Urbana 
El servei d’atenció i seguretat el realitzen tots els agents i serveis de la Guàrdia Urbana de Reus, com per exemple la comissaria central, i participen de forma activa les patrulles de Policia de Proximitat els quals, a més del servei de patrullatge preventiu d’atenció i informació, realitzen visites als comerços i donen consells de seguretat. El servei es complementa amb agents de paisà els quals encarreguen de detectar possibles autors de fets delictius i actuar quan sigui necessari.