Kommunens ombudsmannskontor er en institusjon opprettet i 2001 med enstemmig vedtak fra alle politiske grupper i Reus bystyre.

Kommunens ombudsmann bruker som sin direkte referanse den juridiske figuren født i Sverige med navnet ombudsmann, og som senere har blitt innlemmet i andre land og institusjoner. Det finnes også en annen historisk referanse i figuren ombudsmannen, opprettet i 1766 i alle statens bystyrer, som fungerte som en forelder for innbyggernes interesser og som, som stedfortreder for kommunen, ble valgt ved direkte valg.

For tiden har den juridisk støtte fra lov 21/2002 fra Generalitat om kommune- og lokalforvaltningsloven i Catalonia.

Hva gjør ombudsmannen?

Målet til kommuneombudsmannens kontor er å styrke demokratiets mekanismer ved å åpne nye kommunikasjonskanaler mellom innbyggere og lokale makt- og beslutningsorganer. 

Kommunens ombudsmannskontor har som mål å forsvare borgernes rettigheter i deres forhold til Reus bystyre og organisasjonene som er avhengige av det.

Det vil si å mekle, gjennom direkte dialog, i forholdet mellom innbyggerne og administrasjonen.

• Ombudsmannen opptrer objektivt og uavhengig.

• Ombudsmannens kontor har en effektiv og anerkjent kapasitet til å handle i de situasjonene der det oppstår klagesituasjoner for folk, til tross for at lovens ånd er overholdt.

• Ombudsmannens oppgave er en oppgave preget av tilsyn og oppmerksomhet. Den må gi rom for et mer menneskelig perspektiv på hvordan kommunal aktivitet påvirker folks liv, og korrigere feil og uoverensstemmelser som det administrative apparatet til tross for alt genererer.

Hvem kan kontakte den?

Alle innbyggere som føler seg krenket av kommunale tiltak eller vedtak knyttet til deres grunnleggende rettigheter, kan kontakte dem.

Ombudsmannens kontor kan handle på anmodning fra en person som retter saken, eller ex officio. I det første tilfellet kan enhver fysisk eller juridisk person som er bosatt eller har bosted i Reus og som uttrykker en legitim interesse i forbindelse med klagen de fremmer, be om at ombudsmannen handler. 

• Klager må fremlegges av den berørte parten i et begrunnet brev ledsaget av nødvendig dokumentasjon.

• Alle handlinger fra ombudsmannens kontor er kostnadsfrie for den berørte personen og krever ikke bistand fra en advokat eller annen juridisk rådgiver. 

• Det kan ikke gå mer enn ett år mellom inntredenen av det forhold som er gjenstand for klagen og fremleggelsen og skriftlig formuleringen av denne klagen til ombudsmannen. Denne perioden gjelder også i saker der ombudsmannen opptrer ex officio.

• Når en klage fremsettes, lager ombudsmannens kontor tilsvarende protokoll og bekrefter mottakelsen til den berørte parten, med angivelse av om klagen er tatt til følge eller avvist. I sistnevnte tilfelle meddeler de dette til den berørte parten i et begrunnet brev. 

Følgende er utenfor handlingsområdet:

• De som gjøres anonymt eller uten akkreditering av representasjonen.

• De der det observeres ond tro.

• Mangelen på grunnlag eller pretensjon.

• De hvis behandling innebærer en krenking av tredjeparters legitime rettigheter.

• De som viser til en sak som ikke faller inn under ombudsmannens kontors kompetanse, eller som ligger utenfor dens virkeområde. I dette tilfellet, hvis saken faller inn under ombudsmannens eller den katalanske ombudsmannens kompetanse, vil den kommunale ombudsmannens kontor videresende den tilhørende klagen til dem og informere den berørte parten om disse prosedyrene.

Ombudsmannen kan ikke undersøke klager som er knyttet til et spørsmål som venter på rettslig avgjørelse.

På samme måte kan den utsette sin handling dersom en interessert person, etter at saken er igangsatt, anlegger søksmål eller anker til domstolene; denne utsettelsen vil være obligatorisk dersom prosedyren pågår i påvente av dom.

Avgjørelser og vedtak fra kommuneombudsmannens kontor, som har form av en anbefaling, kan ikke ankes, og dets inngripen i en sak utelukker eller lammer ikke fristene for å fremsette passende administrative eller jurisdiksjonelle klager.

Med denne tjenesten garanterer ombudsmannen enkel tilgang for borgere og, på en spesiell måte, for de personer som på grunn av sin personlige situasjon har større vanskeligheter med å kommunisere og innhente informasjon.

Hvor og hvordan man kan klage

Spørsmål eller klager må fremsettes skriftlig og må ledsages av den dokumentasjonen som anses nødvendig. For å behandle klagen er det nødvendig å inkludere:

• En detaljert forklaring av målet og omstendighetene som motiverer dem

• Navn og etternavn

• Adresse, postnummer og sted (kommunikasjonene våre kommer frem i posten)

• Telefon (for å finne deg i nødstilfeller)

• Klagens klare og presise formål

• Kopi av all dokumentasjon du har (det forenkler og fremskynder arbeidet til ombudsmannens kontor)

• Signatur

Du kan sende klagen med vanlig post, e-post eller faks. Ombudsmannens kontor vil bekrefte mottakelsen og opplyse om saksnummeret som er tildelt den som sender inn klagen, noe som vil være nyttig for å få informasjon om behandlingen.

Ombudsmannens kontor vil studere den skriftlige konsultasjonen eller klagen for å se om den kan tas til følge (i samsvar med sin fullmakt), og vil meddele dette så snart som mulig.

Ombudsmannens handlingsprosess

Henvendelser og klager rettet til kommunens ombudsmann må referere til handlingsområdet til Reus bystyre eller dets underordnede organer.

Tidligere måtte de ha blitt behandlet gjennom de vanlige kanalene (avdelinger, borgerservice osv.). Dersom personen som startet prosedyren mener at svaret som er innhentet gjennom denne kanalen ikke er korrekt, eller ikke får svar innen 90 dager, er det da ombudsmannen kan gripe inn.

Jeg ønsker å sende inn en klage til kommunens ombudsmannskontor.