Un 92,7% dels usuaris domèstics d’Aigües de Reus considera “satisfactori” o “molt satisfactori” el servei rebut al llarg de 2025, un resultat gairebé idèntic al de 2024, quan el percentatge va ser del 92%. Aquesta és una de les conclusions que es desprenen de l’enquesta que l’empresa municipal du a terme anualment entre els clients per valorar la seva satisfacció pel que fa al servei d’aigua. Alhora, l’enquesta confirma algunes de les tendències dels últims anys, com ara la bona valoració de la claredat en la factura i l’encara baix percentatge de ciutadans que utilitzen habitualment l’aigua de la xarxa per beure.

El principal objectiu de l’enquesta és el de determinar la satisfacció general dels reusencs envers el servei, amb la intenció de tenir en compte aquestes opinions de cara a implementar millores progressivament. Així, a la resposta “Quin és el seu grau de satisfacció general?”, un 82,7% dels usuaris afirma que es “satisfactori” i un 10% que és “molt satisfactori”.

La satisfacció general dels usuaris també es fa evident en relació a altres paràmetres estudiats. Un 84,6% dels usuaris afirma que “la factura és clara i entenedora”. El regidor delegat de l’Àrea de Medi Ambient de l’Ajuntament de Reus, Daniel Rubio, també veu molt positiu “el fet que creixi any rere any el coneixement que els reusencs tenen de qui presta el servei de l’aigua a la ciutat i que siguin conscients que es tracta d’una empresa pública i municipal qui hi ha al darrera”. En aquest sentit, la majoria dels enquestats diuen conèixer quina és l’empresa encarregada del subministrament d’aigua i que es tracta d'una societat pública.

La bona valoració del servei per part dels ciutadans també es deixa notar en la falta d’interrupcions del servei. Així, un 85,3% dels usuaris no va registrar cap interrupció del subministrament al llarg de l’any 2025, i entre els que sí van patir alguna incidència, un 75,0% recorda que va ser informat prèviament per part de l’empresa.

Una de les tendències que l’enquesta confirma és l’encara baix percentatge de reusencs que utilitzen l’aigua de la xarxa per beure. Són un 32% aquells que diuen fer-ho habitualment, ja sigui tractada o sense fer-hi cap tractament domèstic. D’aquí que des d’Aigües de Reus s’insisteixi a animar tots els ciutadans a utilitzar l’aigua de la xarxa per beure després que s’hagin implantat moderns processos de tractament i millora que doten l’aigua de major qualitat, especialment pel que fa a les seves característiques organolèptiques, és a dir, gust, olor i color.

Pel que fa a altres consideracions de caràcter general, els usuaris (igual que en anys anteriors) segueixen mostrant un important desconeixement sobre el consum d’aigua. Per exemple, un 92% confessa no saber, ni de manera aproximada, la quantitat d’aigua de xarxa que consumeix al seu domicili. En canvi, un 75,7% sí que afirma saber “el cost aproximat” de la seva factura, i un 91,7% és plenament conscient de la periodicitat amb la qual rep la factura.

Des que Aigües de Reus du a terme aquesta enquesta de satisfacció entre els seus abonats, sempre es mira de tenir en compte aquelles opinions de clients que poden contribuir al perfeccionament del servei. És per això que, per exemple, atesa la sensibilitat ciutadana, al llarg dels últims anys, s’ha treballat en la millora de la qualitat organolèptica de l’aigua. Per la mateixa raó, en aquests moments, es mira de reforçar l’atenció als usuaris.